Pourquoi Wasabi a développé une intégration ConnectWise PSA et ce que cela signifie pour ses partenaires MSP

Si vous avez déjà eu l'occasion de discuter avec des MSP de leurs priorités, vous aurez sans doute remarqué que certains thèmes reviennent régulièrement : l'efficacité opérationnelle, l'évolutivité et la volonté de tirer le meilleur parti des outils qu'ils utilisent déjà.

La nouvelle intégration de Wasabi entre Account Control Manager (WACM) et ConnectWise PSA est une réponse directe à cela. Personne n’est mieux placé que Soumil Vora, directeur de la gestion des produits partenaires chez Wasabi, pour expliquer pourquoi cette solution a été développée et ce qu’elle permet concrètement. Soumil travaille en étroite collaboration avec les partenaires MSP et se trouve à la croisée de la stratégie produit et du réseau de distribution, ce qui lui confère une vision claire des principales opportunités.

Je me suis entretenu avec lui pour aborder les détails.

Qu'est-ce qui a motivé la décision de mettre en place une intégration avec ConnectWise PSA ?

Cette décision repose principalement sur les retours directs des clients et des partenaires, recueillis lors de réunions du comité consultatif des partenaires, d'enquêtes marketing et d'échanges réguliers avec les MSP. De plus, ConnectWise PSA occupe une place importante dans l'écosystème des MSP, avec une part de marché d'environ 25 %, plus de 20 000 MSP utilisant activement la plateforme et plus de 45 000 partenaires et clients au total. L'intégration à une plateforme aussi largement adoptée nous permet de mieux nous adapter au mode de fonctionnement actuel des MSP.

Quels sont les défis spécifiques que cette intégration permet de relever pour les MSP ?

Cette intégration apporte une réponse à plusieurs défis opérationnels et financiers auxquels sont confrontés aujourd’hui les MSP. Elle automatise la création et la suppression des comptes de canal et des sous-comptes au sein de WACM, réduisant ainsi la charge administrative manuelle et minimisant les erreurs.

Elle élimine la saisie en double des données et le rapprochement manuel, ce qui réduit le risque d’erreurs de facturation et améliore la précision opérationnelle.

Sur le plan opérationnel, les MSP n’ont plus besoin de basculer entre plusieurs systèmes. Une fois l’intégration activée, ils peuvent gérer et surveiller les comptes provisionnés directement depuis ConnectWise PSA. Du point de vue de la conformité et de l’audit, cette intégration simplifie également le suivi et le reporting des accès aux comptes et des modifications apportées.

En quoi cette intégration modifie-t-elle le quotidien des équipes MSP ?

Cette intégration offre aux équipes des MSP une expérience opérationnelle nettement plus fluide. Au lieu de gérer des informations dispersées sur plusieurs plateformes, les MSP bénéficient d’une visibilité centralisée sur l’accès aux comptes, l’utilisation, la facturation et l’approvisionnement.

L’intégration automatisée supprime la nécessité de créer manuellement des comptes et d’effectuer une synchronisation entre WACM et ConnectWise PSA. La génération des factures gagne en précision, car la facturation est directement liée aux données réelles de consommation de stockage provenant de WACM.

Le mappage entre les identifiants de compte WACM et les entités ConnectWise simplifie également le dépannage pour les équipes d’assistance. Globalement, cette intégration réduit les frictions opérationnelles, élimine les allers-retours inutiles entre les systèmes et la documentation, et permet aux MSP de faire évoluer leurs processus d’intégration de manière plus efficace et proactive.

Quels sont les principaux avantages auxquels les partenaires MSP peuvent s'attendre ?

Les partenaires MSP peuvent s'attendre à plusieurs avantages significatifs. Les comptes sont associés avec précision au bon partenaire ou client, ce qui améliore la visibilité et le contrôle opérationnel.

L'intégration garantit que les contrats reflètent la consommation réelle de stockage, ce qui réduit considérablement le temps consacré au rapprochement entre l'utilisation et les factures. Elle élimine également les risques liés aux identifiants partagés ou mal gérés et permet aux MSP de provisionner des comptes à grande échelle.

De plus, de meilleures capacités de prévision permettent aux MSP d’estimer avec plus de précision l’utilisation du stockage et la rentabilité. Une facturation transparente et précise renforce en fin de compte la confiance des clients.

Comment cela s'inscrit-il dans la stratégie globale de Wasabi visant à soutenir les MSP ?

Cette intégration s'inscrit parfaitement dans la stratégie globale de Wasabi en matière de MSP, car elle permet aux fournisseurs de proposer plus facilement des offres de stockage dans le cloud à des prix abordables, directement via leurs plateformes opérationnelles existantes.

Cette solution témoigne de notre engagement à investir dans les processus, les outils et les fonctionnalités d'automatisation privilégiés par les MSP, qui simplifient les opérations et favorisent l'évolutivité à long terme.

Que doivent faire ensuite les MSP s'ils sont intéressés par cette intégration ?

La première étape consiste pour les MSP à évaluer comment cette intégration s'intègre dans leurs processus opérationnels et de facturation actuels, et à comparer leurs coûts de stockage existants avec l'offre de Wasabi s'ils n'utilisent pas encore le stockage Wasabi.

À partir de là, ils peuvent contacter directement Wasabi, un distributeur ou un partenaire pour en savoir plus sur le WACM. Nous encourageons également les MSP à consulter les ressources pertinentes de la base de connaissances disponibles dans Wasabi Academy, regarder une démonstration, réaliser une démonstration de faisabilité et organiser une formation interne à l'intention de l'équipe afin de garantir la réussite du déploiement.